鲁网12月8日讯早晨的阳光透过农业银行城西支行的玻璃窗，洒在整洁的大厅里。一双头发斑白的老汉妇相互搀扶着走进来，大爷手里牢牢攥着一张社保卡，眉头拧成了疙瘩，大娘跟在一旁，脸上尽是恐惧。“同道，坚苦你们帮咱们望望，社保给打的钱怎样没了呀？”大爷的声息带着一点颤抖，口吻里尽是困惑与不安。
网点大堂司理见状，坐窝向前搀扶着老汉妇到客户休息区坐下。“大爷大娘别急，徐徐说，咱们一定帮你们查明晰。”在耐烦倾听中得知，老汉妇均已80多岁，每月依靠社珍摄老金营救生计，最近取钱时发现账户余额远低于预期，银行打印的活水也看不解白，只须赶来银行求援。
了解情况后，大堂司理引导老汉妇打印出详确的走动活水单。斟酌到老东谈主眼力欠安，网点职工莫得节略委派活水单，而是搬来椅子坐在老汉妇身边，逐笔指着走动记载耐烦教悔：“大爷您看，这笔是10号的社保到账记载，金额是3800元；这笔12号的走动是ATM取款1500元，场地在光彩大阛阓……”
跟着一笔笔走动的查对，老汉妇脸上的猜疑越来越深。当念到近三个月内的第五笔ATM取款记载时，大爷顿然摇头：“咱们从没在这个技艺取过钱啊！”大娘也急遽补充：“咱们年岁大了，根柢不会用ATM机。”在柜员的细致引导下，老汉妇猛然思起，男儿近期常以“帮着查余额”为由拿走社保卡，每次归还时齐疲塌其辞。
“这然而咱们的养老钱啊……”大爷转眼红了眼眶，泪水顺着皱纹滑落，大娘也忍不住抹起眼泪。柜员飞快递上纸巾，轻声安危：“大爷大娘别伤心，钱的去处查明晰了就好，您不错和男儿好好调换。”同期辅导他们，社保卡要妥善督察，密码切勿支吾陈述他东谈主，还可绽放短信辅导，及时掌合手账户变动。
在职责主谈主员的耐烦安抚和细致教悔下，老汉妇的豪情缓缓平复下来。离开时，大爷牢牢合手住柜员的手说：“太谢谢你们了，这样有耐烦帮咱们查明晰，否则咱们还不知谈要急多久。”
农业银行泰安城西支行永久秉持“客户至上，事业至诚”的理念，用专科的事业、暖心的气派为老年客户平心定气。面临老年群体的特等需求，支行不仅提供细致入微的业务办理事业，更谛视情感上的关切与带领，用骨子活动守护好老年客户的“钱袋子”，让每一位客户齐能感受到金融事业的温度与力量。（通信员 姜春丽 张梦琪）
背负剪辑：单虎
